Ce que j'ai vu partout,
et qui n'a pas de nom
Dans la plupart des organisations, il y a deux mondes : le bureau et le terrain.
D'un côté les achats, les stocks, la facturation, les heures : c'est l'ERP, et il
est tenu. De l'autre les cartes, les plans, les relevés, les interventions : ça vit
dans des tableurs, des carnets et la mémoire de deux personnes.
Les deux mondes ne se parlent pas. Ce n'est pas une négligence, c'est une absence :
les logiciels du marché juxtaposent ces deux domaines, ils ne les
intègrent pas. On achète un logiciel opérationnel à côté du logiciel
administratif, et on recopie de l'un à l'autre.
J'ai rencontré ce mur des deux côtés : côté logiciel opérationnel, en dirigeant une
société de cartographie à La Réunion ; côté logiciel administratif, en déployant un
ERP de zéro dans l'industrie. C'est là que j'ai arrêté de le contourner.
Un outil configuré sur une organisation floue produit une organisation floue, en plus cher.